DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
En el caso de no estar conforme con los productos seleccionados, dispondrá de 14 días naturales para devolverlos, que empiezan a contar desde que el cliente recibe el producto en su domicilio y finalizan cuando el producto llega a Köseri.
Deberá devolver la mercancía en el mismo paquete que la recibió.
La caja debe ir perfectamente cerrada y precintada con el fin de que no sufra ningún daño durante el trayecto, ya que es usted responsable de la mercancía hasta que nos sea entregada y comprobemos que está en perfecto estado.
El derecho de desistimiento debe ejercitarse en plazo y forma legal. No se admitirá ninguna devolución si el producto ha sido entregado pasados 14 días, si ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, si los productos no están en las mismas condiciones en las que se entregaron, si han sufrido algún daño, tiene manchas de maquillaje, huele a perfume o no incluyen sus envoltorios originales, las etiquetas, y demás documentos que en su caso lo acompañen, por lo que deberá usted ser muy cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión.
Si los productos devueltos no llegan en perfecto estado, no se aceptará la devolución, y correrá usted con los gastos que supondrá el volver a enviárselos a su domicilio.
*IMPORTANTE: Si se le han REGALADO los gastos de envío y usted devuelve el pedido o parte de él, los gastos de envío regalados iniciales se le restarán en la devolución, ya que no se ha quedado dicho pedido. Estos gastos de envío están establecidos en el apartado ENVÍOS.
NO SE ADMITEN DEVOLUCIONES NI CAMBIOS EN:
- ARTÍCULOS PERSONALIZADOS y/o hechos por ENCARGO.
- BIENES PRECINTADOS, por razones de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- ACCESORIOS
- FUERA DEL PLAZO DE LOS 14 DÍAS
- PRODUCTOS de OUTLET
- ARTÍCULOS DE FIESTA (Ropa, Bolsos y tocados)
*IMPORTANTE: Si ha devuelto un artículo que no se puede devolver nos pondremos en contacto con usted y se lo haremos llegar a portes debidos.
DEVOLUCIONES A TRAVÉS DE MENSAJERO. PROCEDIMIENTO DE LA DEVOLUCIÓN
PRIMERO: Debe solicitar la devolución a través la página web. Entre en su cuenta, marque el artículo a devolver en su pedido, escriba un motivo y seleccione "Continuar".
Tenga en cuenta que el plazo de devolución no cuenta desde este momento sino desde que le fue entregado y es devuelto a Köseri.
Si necesita ponerse en contacto con nosotros puede comunicarnos a través de:
Teléfono: 923270357
Whats app: 622487111
Email: koseri.salamanca@gmail.com
Horario de 10:30h a 14 y de 17 a 20:30h de Lunes a Sábados.
SEGUNDO: El comprador se hará cargo de la gestión y los gastos de la devolución. Debe enviarnos las prendas a:
KÖSERI
Calle José Jáuregui 10
37002 Salamanca
Tlf.923 27 03 57
Las prendas deben llegar en su embalaje original y en las mismas condiciones que fueron recibidas. Si desde KÖSERI detectáramos que el producto ha sido usado, procederíamos a la anulación de la devolución. Siempre podría reclamar su producto abonando los gastos de envío y tramitación.
TERCERO: Una vez recibamos el artículo y comprobemos que todo está correctamente, procederemos a la devolución monetaria. Ésta se realizará mediante el mismo método de pago escogido por el cliente y en el mismo plazo en el que el cliente lo devolvió.
La devolución del importe se hará en el plazo máximo de 20 días desde la devolución. Tenga en cuenta que los gastos de envío del pedido no le serán reintegrados.
*IMPORTANTE: Si se le han REGALADO los gastos de envío al superar los 70€ pero usted devuelve el pedido o parte de el y ya no supera los 70€, los gastos de envío regalados iniciales se le restarán en la devolución, ya que no se ha quedado dicho pedido.
DEVOLUCIONES EN KÖSERI
Podrá usted devolver el artículo en tienda, pero deberá notificarlo previamente y seguir las mismas condiciones que en este apartado se especifican.
CAMBIO DE TALLA
En KÖSERI queremos que todas nuestras clientas queden satisfechas con sus pedidos por eso disponemos de un número de Whatsapp específico para ayudarles a elegir la talla correcta.
A pesar de ello, si considera que la talla del producto adquirido no se ajusta a sus necesidades, deberá proceder a la devolución del mismo, siguiendo las instrucciones de devolución y proceder a la compra del producto en la nueva talla. Si en la compra se le regalaron los gastos de envío, éstos se descontarán del Cupón Cambio de Talla.
El procedimiento para utilizar este cupón se le indicará en el mail donde se envía el mismo. Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para facilitarle todo el proceso.
DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS
En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros en las siguientes 48 horas desde la recepción del pedido a través de nuestras vías de contacto facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, o bien llamando por teléfono al número 923 270 357 donde le indicaremos la forma de proceder.
Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede al reembolso o la sustitución del artículo no conforme. Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
PROMOCIONES ESPECIALES
Cada promoción estará sujeta a sus propias condiciones de envíos y devoluciones en pro de otras ventajas como rebajas, cupones descuentos,...